Meine Fotos werden nicht hochgeladen.

Bevor Sie anfangen: Stellen Sie sicher, dass Sie Internet-/ WiFi-Zugang haben. Öffnen Sie eine andere Internetseite zur Überprüfung. Bitte stellen Sie sicher, dass genug Speicherplatz auf Ihrem Telefon vorhanden ist. Wenn Sie keinen Platz haben, wird es uns nicht möglich sein, das Foto hochzuladen. Wenn Sie Internetzugang und Speicherplatz haben, dann versuchen Sie Folgendes:

  1. Wenn das Hochladen beginnt, stellen Sie sicher, dass Sie die App geöffnet lassen bis die Meldung “Hochgeladen” erscheint. Wenn Sie die App schließen, wird der Upload beendet.
  2. Wir empfehlen, dass Sie nur ein Foto mit einmal hochladen – anderenfalls wird es länger dauern, Fotos hochzuladen/ können die Fotos hängen bleiben.
  3. Wenn Ihr Upload anhält, ziehen Sie zuerst den Bildschirm nach unten, um ihn erneut zu starten.
  4. Falls Punkt 3 nicht funktioniert, schließen Sie die App und öffnen Sie diese erneut.
  5. Falls Punkt 4 nicht funktioniert, loggen Sie sich aus der App aus, loggen Sie sich erneut wieder ein und versuchen Sie Ihr Foto erneut hochzuladen.


Wenn Sie dennoch Schwierigkeiten haben, scrollen Sie bitte bis zum Ende dieser Seite und benutzen Sie die Optionen “Kontaktieren Sie uns”.

Die App meldet, dass der Upload unvollständig war

Wenn Sie die Nachricht erhalten, dass der Upload unvollständig war, kann dies durch das Schließen der App verursacht worden sein, bevor der Upload vollständig war. Um dies zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie die App erneut und ziehen Sie den Bildschirm “Meine Antwort” nach unten, um das Hochladen erneut zu starten.
  2. Stellen Sie sicher, dass die App geöffnet bleibt, bis die Antwort hochgeladen wurde, was einige Minuten dauern kann.
  3. Falls Punkt 2 nicht funktioniert, versuchen Sie die App zu schließen. Anschließend öffnen Sie die App erneut und das Hochladen sollte erneut beginnen.
  4. Falls Punkt 3 nicht funktioniert, loggen Sie sich aus der App aus, loggen Sie sich erneut ein und versuchen Sie Ihr Foto erneut hochzuladen. Falls Sie dennoch Schwierigkeiten haben, scrollen Sie bis zum Ende dieser Seite und benutzen Sie die Option “Kontaktieren Sie uns”.