Mis fotos no se están subiendo
Antes de empezar: Por favor, asegúrese de que tiene acceso a Internet. Abra otra página web para confirmar esto. Por favor, asegúrese de que tiene suficiente espacio en el teléfono. Si no tiene suficiente espacio no seremos capaces de comprimir el foto/nota. Si tiene acceso a Internet y espacio entonces:
- Cuando la subida empiecem por favor, asegúrese de mantener la aplicación abierta hasta que el foto/nota diga “Subido/Completado” Si cierra la aplicación, la subida se cancelará.
- Recomendamos subir una foto a la vez, sino las fotos pueden tardar mas en subirse o pueden estancarse en la subida.
- Si la subida se para, desplace la pantalla hacia abajo para reiniciarla.
- Si el paso anterior no funciona, fuerce el cierre de la aplicación y vuelva a abrirla.
- Si el paso seis tampoco funciona, cierre sesión, vuelva a entrar, e intente subir su foto de nuevo.
Si sigue experimentando dificultades, por favor, dirígase a pie de página y seleccione la opción “Contáctenos”.
La aplicación dice 'Subida Incompleta'
Si aparece un mensaje diciendo que la subida ha sido incompleta, puede deberse a que la aplicación se cerró antes de que la subida se completara. Para solucionar esto:
- Reabra la aplicación y deslize la pantalla de “Mis Respuestas” hacia abajo para reiniciar la subida.
- Asegúrese de que la aplicación este abierta hasta que se haya completado la subida, puede tardar unos minutos.
- Si el paso dos no funciona, intente forzar el cierre de la aplicación y vuelva a abrirla.
- Si el paso tres tampoco funciona, cierre sesión, vuelva a entrar, e intente subir su foto de nuevo.
- Si sigue experimentando dificultades, por favor, dirígase a pie de página y seleccione la opción “Contáctenos”.